Termini di servizio

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1. Chi siamo e cosa regolano questi termini

Praxenta Retail è una piattaforma di Securebit S.r.l., Viale Antonio Gramsci 17/B, 80122 Napoli (NA), P.IVA 07962871211, email [email protected], PEC [email protected] ("Securebit" o "noi"). Questi termini regolano l'uso del sito praxenta.com, del back office app.praxenta.com, dei negozi online pubblicati con la piattaforma e dei canali collegati (WhatsApp, email, social, pagamenti). Usando la piattaforma accetti questi termini.

2. Il servizio

La piattaforma permette a un negozio di avere un negozio online con il proprio design, di gestire catalogo, ordini, clienti, spedizioni e resi, di conversare con i clienti su WhatsApp anche con l'aiuto di un assistente con intelligenza artificiale, di inviare campagne e di preparare contenuti per i social. Il negozio online è realizzato su misura per ciascun negoziante a partire dal suo brief o dal suo design e messo online sul sottodominio assegnato o su un dominio del negoziante. Le funzioni disponibili dipendono dal piano scelto nel contratto.

3. Il negoziante

Il contratto è riservato a imprese e professionisti. Chi apre un negozio dichiara di avere i poteri per impegnare la propria impresa, fornisce dati veritieri e li tiene aggiornati. Il negoziante è il venditore dei prodotti offerti nel suo negozio online e l'unico responsabile dei contenuti, dei prezzi, delle condizioni di vendita, della spedizione, della garanzia, dei resi, della fatturazione ai clienti e del rispetto delle norme che si applicano alla sua attività (in particolare il Codice del consumo e gli obblighi di informazione precontrattuale). Securebit non è parte dei contratti di vendita tra il negoziante e i suoi clienti.

4. Account e sicurezza

Ogni utente del back office ha credenziali personali e non le condivide. Il negoziante decide chi invitare nel suo negozio e con quali permessi, e risponde delle attività svolte con gli account del suo negozio. Consigliamo di attivare la verifica in due passaggi. Chi sospetta un uso non autorizzato del proprio account ci avvisa subito a [email protected].

5. WhatsApp e messaggi

I messaggi WhatsApp sono inviati tramite la WhatsApp Business Platform di Meta con il numero e le credenziali del negoziante, oppure tramite un fornitore terzo scelto dal negoziante. Il negoziante rispetta le norme di Meta per WhatsApp Business (Business Policy e Commerce Policy), ottiene il consenso prima di inviare messaggi di marketing, interrompe gli invii a chi lo chiede e usa i modelli di messaggio solo per lo scopo per cui sono stati approvati. Meta può sospendere un numero che viola le sue norme: in quel caso Securebit non può ripristinarlo. I messaggi a clienti che non hanno dato il consenso non sono inviati dalla piattaforma.

6. Assistente con intelligenza artificiale

L'assistente risponde ai clienti in base al catalogo, alle disponibilità, agli ordini e alle regole del negozio, con verifiche automatiche su prezzi e disponibilità e passaggio a una persona quando non sa rispondere. Resta uno strumento: il negoziante controlla le conversazioni nel back office, può sospendere l'assistente in ogni momento e risponde verso i propri clienti delle informazioni fornite nel suo nome. L'assistente usa i servizi di OpenAI nei limiti descritti nell'informativa privacy.

7. Pagamenti dei clienti

I pagamenti nel negozio online sono incassati direttamente dal negoziante tramite i propri account Stripe o PayPal, alle condizioni di quei fornitori. Securebit non incassa per conto del negoziante, non detiene somme dei clienti e non interviene nelle controversie di pagamento, salvo fornire i dati tecnici in suo possesso.

8. Canone e pagamento

Il canone mensile, il piano e la data di decorrenza sono indicati nel contratto o nell'ordine sottoscritto. Il canone è fatturato da Securebit e pagato con bonifico bancario entro la scadenza indicata in fattura. In caso di ritardo inviamo promemoria; trascorso il periodo di tolleranza indicato nel contratto senza pagamento, possiamo sospendere il negozio online dopo un avviso, mostrando ai visitatori una pagina di cortesia, fino alla regolarizzazione. I prezzi possono cambiare con un preavviso di almeno 60 giorni; in quel caso il negoziante può recedere prima dell'entrata in vigore del nuovo prezzo.

9. Uso consentito

Non è consentito usare la piattaforma per:

• vendere prodotti o servizi vietati dalla legge o dalle norme dei canali usati (per esempio le norme commerciali di Meta, Stripe e PayPal);
• inviare comunicazioni non richieste o ingannevoli, o raccogliere dati senza una base giuridica;
• pubblicare contenuti che violano diritti di terzi (marchi, diritto d'autore, immagine);
• tentare di accedere ai dati di altri negozi, aggirare le misure di sicurezza o sovraccaricare i sistemi;
• rivendere o cedere l'accesso alla piattaforma senza il nostro accordo scritto.

In caso di violazione possiamo sospendere l'account o il negozio, con avviso salvo i casi urgenti, e risolvere il contratto nei casi gravi.

10. Dati personali

Per i dati dei clienti del negozio il negoziante è titolare del trattamento e Securebit è responsabile ai sensi dell'art. 28 GDPR: l'accordo sul trattamento dei dati, con l'elenco dei sub-responsabili, è parte del contratto. Ciascuna parte adotta misure di sicurezza adeguate e collabora con l'altra per rispondere alle richieste degli interessati e alle autorità. Le regole complete sono nell'informativa privacy e nella pagina cancellazione dei dati.

11. Proprietà intellettuale

La piattaforma, il suo software e i suoi marchi restano di Securebit e dei suoi licenzianti. Il negoziante resta titolare dei propri marchi, testi, immagini e dati e ci concede il diritto di usarli solo per fornire il servizio. Il design del negozio online realizzato su misura è concesso in uso al negoziante per la durata del contratto.

12. Disponibilità e assistenza

Lavoriamo per tenere la piattaforma disponibile in modo continuo, con manutenzioni programmate comunicate in anticipo quando possibile. Alcune funzioni dipendono da servizi di terzi (Meta, OpenAI, Stripe, PayPal, Supabase, Vercel, Cloudflare, Postmark) e dalle loro condizioni; non rispondiamo delle loro interruzioni. L'assistenza è fornita tramite i contatti indicati nel contratto.

13. Responsabilità

Salvo i casi di dolo o colpa grave e nei limiti consentiti dalla legge, la responsabilità di Securebit verso il negoziante per ogni danno derivante dal contratto non supera i canoni pagati dal negoziante nei 12 mesi precedenti l'evento. Securebit non risponde dei mancati guadagni, della perdita di dati causata da terzi o dal negoziante, né dei contenuti e delle vendite del negozio. Nulla in questi termini limita i diritti che la legge riconosce ai consumatori che acquistano nei negozi online, verso il negoziante che vende.

14. Durata, recesso e fine del servizio

Il contratto ha la durata indicata nell'ordine e si rinnova di mese in mese salvo disdetta con 30 giorni di preavviso scritto. Alla fine del contratto il negoziante può esportare catalogo, clienti e ordini dal back office per 30 giorni; poi i dati sono cancellati, salvo quelli che la legge ci impone di conservare. Securebit può recedere con 60 giorni di preavviso, o immediatamente nei casi previsti dalla sezione 9.

15. Legge applicabile e foro

Questi termini sono regolati dalla legge italiana. Per ogni controversia tra Securebit e il negoziante è competente in via esclusiva il Foro di Napoli. Per i consumatori restano ferme le competenze previste dalla legge.

16. Modifiche

Possiamo aggiornare questi termini; le modifiche sono comunicate nel back office con almeno 30 giorni di anticipo, salvo quelle richieste dalla legge. Continuando a usare la piattaforma dopo la data di efficacia, il negoziante accetta i nuovi termini; altrimenti può recedere prima di quella data.