Cancellazione dei dati

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Chi può chiederla

• Un cliente di un negozio che usa Praxenta Retail: per esempio chi ha scritto al negozio su WhatsApp, ha fatto un ordine o si è registrato nel negozio online.
• Un negoziante o un suo collaboratore con un account nel back office app.praxenta.com.
• Chi ha compilato il modulo "Richiedi una demo" su praxenta.com.

Come chiederla

Scrivi a [email protected] (o via PEC a [email protected]) con oggetto "Cancellazione dati" e indica:

• se sei cliente di un negozio: il numero di telefono con cui hai scritto su WhatsApp e, se lo conosci, il nome del negozio; se hai fatto ordini, anche l'email usata;
• se sei negoziante: il nome del negozio e l'email del tuo account.

Se sei cliente di un negozio puoi rivolgerti anche direttamente al negozio: come responsabile del trattamento, eseguiamo la cancellazione su sua istruzione. Prima di cancellare verifichiamo che la richiesta arrivi davvero dalla persona interessata, per esempio rispondendo al numero o all'email indicati; non chiediamo mai password o dati di pagamento.

Tempi

Confermiamo la ricezione entro 3 giorni lavorativi e completiamo la cancellazione entro 30 giorni dalla richiesta. Se la richiesta è complessa possiamo impiegare fino a 60 giorni in più, come previsto dall'art. 12 GDPR: in quel caso ti avvisiamo entro i primi 30 giorni. Al termine ricevi una conferma scritta.

Cosa viene cancellato

Per un cliente di un negozio:

• la scheda cliente e l'eventuale account nel negozio online (nome, email, telefono, indirizzi, preferenze);
• le conversazioni WhatsApp con il negozio: messaggi, allegati, stati di consegna e metadati;
• i consensi registrati e i dati di attribuzione delle campagne;
• i carrelli e le richieste di recupero del carrello.

Per un negoziante:

• l'account e il profilo nel back office, i secondi fattori di autenticazione, le sessioni;
• su richiesta del titolare dell'impresa, l'intero negozio: catalogo, immagini, clienti, conversazioni, campagne, impostazioni e credenziali dei servizi collegati; il negozio online viene messo offline.

Cosa resta e perché

• Ordini, fatture e documenti contabili sono conservati per 10 anni per obblighi di legge, con i dati personali limitati a quelli richiesti dalla norma e non più collegati alla scheda cliente cancellata.
• I log di sicurezza (data, ora, indirizzo IP di accessi e richieste) sono conservati fino a 12 mesi per il legittimo interesse alla sicurezza.
• Le copie di backup sono sovrascritte entro 30 giorni dalla cancellazione.
• I messaggi già consegnati sul tuo telefono e sui sistemi di Meta non dipendono da noi: puoi cancellarli dall'app WhatsApp.

Per le app Meta (WhatsApp, Instagram, Facebook)

Praxenta Retail usa le piattaforme di Meta per i messaggi WhatsApp e, se il negozio lo attiva, per la pubblicazione sui social. Se hai interagito con un negozio attraverso questi canali, questa è la pagina per chiedere la cancellazione dei dati; l'indirizzo da usare nelle impostazioni delle app Meta come "URL per la cancellazione dei dati degli utenti" è:

https://praxenta.com/cancellazione-dati

Titolare e contatti

Securebit S.r.l., Viale Antonio Gramsci 17/B, 80122 Napoli (NA), P.IVA 07962871211, [email protected], PEC [email protected]. Gli altri tuoi diritti sono descritti nell'informativa privacy. Se ritieni che la richiesta non sia stata gestita correttamente puoi rivolgerti al Garante per la protezione dei dati personali.